Du hast eine Frage? Hier findest du die Antworten auf alles rund um Bestellung, Versand und Rückgabe. Falls etwas offen bleibt: Schreib uns einfach an kontakt@pawnella.com – wir antworten innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr).

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag, in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Danach geht dein Paket direkt aus unserem Lager in Deutschland auf die Reise. In Aktionszeiträumen kann es vereinzelt einen Tag länger dauern.

Wie lange dauert der Versand?

Nach dem Versand ist dein Paket normalerweise in 2–4 Werktagen bei dir. Sobald es unser Lager verlässt, bekommst du eine Versandbestätigung mit Trackingnummer per E-Mail.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Ganz einfach: Öffne unsere Sendungsverfolgung und gib deine Bestellnummer oder Trackingnummer ein. Die Trackingnummer findest du in deiner Versandbestätigung – sie ist meist innerhalb von 24–72 Stunden nach dem Versand aktiv.

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Wenn du schnell bist, ja. Schreib uns so bald wie möglich mit deiner Bestellnummer an kontakt@pawnella.com – vor allem bei Adressänderungen. Bestellungen, die schon verpackt oder versendet wurden, können wir leider nicht mehr anpassen.

In meiner Bestellung fehlt etwas – was jetzt?

Das tut uns leid! Mach bitte ein Foto vom Paketinhalt und schick es uns zusammen mit deiner Bestellnummer an kontakt@pawnella.com. Wir kümmern uns sofort darum und schicken dir den fehlenden Artikel nach.

Wie funktioniert die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie?

Du hast 30 Tage Zeit, Pawnella in Ruhe zu testen. Nicht restlos zufrieden? Melde dich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt bei uns – du bekommst dein Geld zurück, ohne Wenn und Aber.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Aktuell bezahlst du sicher und verschlüsselt per PayPal. Weitere Zahlungsarten folgen in Kürze.

Wie erreiche ich euch?

Per E-Mail an kontakt@pawnella.com oder über unser Kontaktformular. Wir antworten Montag bis Freitag innerhalb von 24 Stunden.